Ante la situación actual por la contingencia sanitaria que se vive en el país y en el mundo, y como parte de nuestra labor por otorgar información confiable y oportuna, queremos compartir contigo las acciones que Volaris está realizando para satisfacer la demanda y las necesidades de nuestros Clientes. Consulta aquí el mensaje de nuestro Presidente Ejecutivo y Director General. En resumen:

Como parte de las acciones tomadas para atender el número de llamadas y mensajes en redes sociales, en Volaris hemos triplicado el personal de Call Center y mejorado las funcionalidades de la página web.

En la parte comercial, hemos dado más flexibilidad, dejando de lado muchos términos y condiciones que los Clientes aceptan al momento de su compra, para dar la mayor cantidad de opciones dentro de lo que estipula la ley. De igual forma, hemos eliminado el costo de cambio de vuelo, reducido al mínimo los precios de nivelación tarifario y ampliado las fechas para que los Clientes puedan hacer cambios sin cargo.

Mediante estas acciones, en las últimas semanas hemos logrado realizar 130 mil cambios de vuelos, de los cuales 100 mil se han realizado vía web y 30 mil en el Call Center.

La familia Volaris está dando la milla extra para encontrar la mejor forma de ayudarles, por lo que seguimos trabajando sin descanso.

Es importante señalar que, debido al volumen de llamadas, los Call Centers experimental altos tiempos de espera, por lo que invitamos a nuestros Clientes a que realicen cualquier cambio a través de https://www.volaris.com/

Estamos atentos a cualquier duda o aclaración,

Saludos,

Volaris