El martes 26 de mayo a las 9:00 a.m.el área de Turismo deLLYC México celebróel webinar“Disrupción del nuevo paradigma delturismo”,con la presencia de ponentes sumamenterelevantes para la industria del turismo en México comoLuis Humberto Araiza, Presidente delaUnión de Secretarios de Turismo de México (ASETUR)y Secretario de Turismo, Economía ySustentabilidad de BajaCalifornia Sur;Braulio Arsuaga Losada, Director General de PresidenteIntercontinental y Presidente del Consejo Nacional Empresarial Turístico (CNET);ChristopheLorvo, Area Vice Presidente Mexico & Gerente General Hyatt Regency Mexico City;RodolfoLópez Negrete Coppel, Consultor de Turismo Internacionaly, como moderador,Javier Rosado,Socio y Director General de LLYC en la Región Norte.

Durante el encuentro se abordaron temas relacionados a la reactivación del turismo en el país apartir de las oportunidades y desafíos que enfrenta la industria en el escenario post COVID-19.

Luis Araizahizo énfasis enque la industria necesitacontar con unavisión compartidaconclaridad sobre las acciones a llevar a cabo,a lavez demanejar una narrativa única con mensajes uniformes yconsistentes sobre lo que México ha hecho para ofrecer la máximaseguridad a los turistas.

Aseguró que para lograr una recuperación del sector se requierenseis puntos:

Sumar esfuerzosentre los sectorespúblico y privado para optimizar recursos.

Tener una estrecha comunicación y actuar con transparencia sobre todo a lo largo delproceso de preparación, apertura y promoción de los destinos.

Avanzar en la misma dirección de manera coordinada, proyectando un mensaje a losturistas, al mercado y a la población de quese estátrabajando en equipo.

Establecer de forma conjunta protocolos, certificados de cumplimiento y tiempopara lareapertura de los destinos.

Generar un ambiente de amplia colaboración y confianza entrelos sectorespúblico yprivado para que los destinos estén listos para recibir a los turistas.

Monitorear y evaluar de manera permanente y coordinada los avances y resultados.

“Hace unos días se dio a conocer una semaforización. En el caso específico de Baja CaliforniaSur, el turismo no tiene condiciones aún para abrir y estamos a la espera de lo que el Consejo.

Estatal determine”, señaló en relación a las fechas en las que seplantearía la reactivación de lasactividades turísticas en el estado, al tiempo que explicó que la reapertura de las actividadesesenciales dará la pauta para los tiempos a seguir.

Por su parte,Braulio Arsuagamencionó que la industriaturística fue de las primeras en ser afectadasy probablementeserá de las últimas en salir adelante.

“Recordemos que (el turismo) es el 8.7% PIB, hay 4 millones depersonas que viven dependen de esta industria, la cualcontribuye a la balanza comercialconunos 14 mil 700 millonesde dólares;es un motor para la economía, es un motor para el crecimiento y,creo yo,que es ungran aliado para este gobierno para combatir la pobreza”, enfatizó.Explicó que un estudio del CNET concluyó que la contraccióndel turismoen México sería dealrededor del 50%, lo que quiere decir que pasaría de ser el 8.7% del PIB nacional a solo un4.9%,y que probablementese perderían1.2 millones de empleos.“Estimamos que de marzoadiciembre se recupere 55%en el ámbito nacional,y 45%en elinternacional;entonces,falta mucho.

En laesferamundial se perderán mil millones de viajes,bajará el flujo 78%”, puntualizó.

Arsuaga.Respecto a la experiencia de viaje,Christophe Lorvodijoque el reto está en inspirar confianza en el consumidor apartir de estrictos protocolos de salud y seguridad, sinalterar su experiencia de viaje.

“El foco es la seguridad pública contra un problema desalud;en el sector hotelero nos estamos inspirando enlos hospitales para adaptar las instalaciones de tal manera que protejamos a huéspedes ytrabajadores. Es un reto porque hay que imitar las buenas prácticas sin que nuestros hotelesparezcan un hospital”, aseguró.Hizo hincapié en que es pronto para asegurar cómo será la nueva experiencia del viajero dentrode los hoteles.

Ejemplificó que este fin de semana observaron cosas interesantes a nivel decomportamiento en susinstalacionesen Miami, donde 1/3 de los huéspedes no usabancubrebocas y la mayoría de ellos pidieron vivir una experiencia normal: buffet, servicio delimpieza diaria y la distancia ordinaria. Lo que los llevó a concluir que, al menos por elmomento, la gente no quiere escuchar nada de la sana distancia o medidas especiales desanitización, solo quieren vivir la experiencia ordinaria y olvidarse de la pandemia.Sin embargo, explicó quesíhabrácambios significativos dela experiencia Hyatt, la cualsevolcará en la digitalización para evitar el contacto y así respetar la sana distancia. Utilizarán unaaplicación móvil para hacer los check-in y check-out, acceder a la habitación con una llavedigital, así como para pedir servicio al cuarto.

“Estamos visualizando menos contacto y,al mismo tiempo, maximizar el cuidado de huéspedesyeso lo vamos a lograr, como lo hacemos en Hyatt,a través de la tecnologíapara seguirpersonalizando experiencias”, puntualizó.

Lorvoindicó que hacerle frente a la crisis por COVID-19 significa una oportunidad para que laindustria se revolucione a nivel de la operación y la experiencia, así como del diseño, “se estátrabajando en los hoteles del futuro”.

“Hace 10 años incluimos la sustentabilidad en la reglamentación y hoy es la regla de oro, creoque en cinco años sabremos que para construir un hotelque inspire confianza sanitaria,seránecesario incluir un enfoqueparticularen los materialespara elsistema de aire, agua, entreotros”, finalizó.

ElConsultor de Turismo Internacional,Rodolfo López Negrete Coppel,reflexionó respecto a que, aunquela industria turística es frágil, siempreque se ha enfrentado a una crisis,ha regresado fortalecida y mucho másexitosa.“La industria hizo unfull stopy ahora viene lo que yo llamorebootbajonuevos procesos y procedimientos”, agregó al señalar los cuatro pilaresque él ha identificado como esenciales en la ruta de la industria hacia larecuperación:

La estabilización delcontrol médico ysanitario.

Datos durosque reflejentendenciaspositivas, número de contagios, hospitalizaciones, decesos, recuperaciones,testingyfinalmente la vacuna.

Usar el concepto“travel safety”comonuevodriverde la industria, lo quepermitiráreconstruirla confianzadel consumidoren los serviciosy así acelerarla recuperación.Aquí entran los protocolos y certificaciones internacionales, nacionales, estatales ylocales, así como empresariales.Pidiótener cuidado de no sobre-certificar.

Recuperación económica. El objetivo será buscar el balance en la salud pública y lasalud económica.

Promoción. Reconstruirlaconfianzadel consumidory ser empáticos conél. Los viajerosdeben saberse protegidos.

Se deberán hacer más investigaciones de mercado, innovary ser frescos y atrevidos.López Negrete puntualizó que, como se estima en diversas predicciones, lo primero que sereactivará serán los viajes de corta distancia y que ahí México tiene una gran oportunidadrespectoa mercados específicos.“El consumidor le tendrá más confianza a las marcas establecidas y la marca-país de Méxicoestá muy bien posicionada y con una imagen impecable en la mente del consumidor quepromoverá una pronta reactivación, sobre todo, de turistas provenientes de Canadá y EstadosUnidos”,explicó.

Las oportunidades y desafíos que se enfrentarán por sector.

Por ejemplo, los destinosde larga distancia, así como aquellos con alta densidad poblacional,serán los queenfrenten unescenario máscomplicado y por lo tanto tendránque enfocar bien sus esfuerzos y recursospara inspirarle la confianza suficiente al consumidor y reactivar su actividad turística.

Mencionó los llamados “mercados burbuja” y la oportunidad que representa que distintospaíses trabajen colaborativamente para establecer corredores turísticos y motivar a la gente aviajar.

Finalizó recalcando la importancia de innovar, ser atrevidos y refrescar la comunicación de losdestinos para desarrollar estrategias exitosas.

Javier Rosado, Socio y Director General de la operación deLLYC para la Región Norte, y moderador del encuentro,agradeció las valiosas intervenciones de los ponentes y concluyóque indiscutiblemente “será necesario compaginar lasnecesidades de los viajeros con las necesidades sanitarias parasacar adelante a la industria, en donde la comunicación juega unpapel fundamental”,y señaló que el hecho de que exista lavoluntad por parte del turista de volver a salir, “es un buen punto de partida”.Javier añadió que"es importanteconocer los nuevos puntos de decisión del viajero para que laexperiencia que propongamossatisfaga sus necesidades y tener claro dónde podemos hacer ladiferencia, como destino, como lugar de hospedaje o como lugar visitable".